Добрый день, уважаемые участники дискуссии.
Видим, что участников возникли вопросы по оригинальности купленных у нас деталей. Хотим пояснить данный момент: мы не продаем подделок. Банально это нам не выгодно, т.к. это вопрос репутации. Ровно по той же причине нам совершенно не выгодно пытаться выставить клиента дураком. Потому мы, во-первых, всегда реагируем на вопросы о подозрении в подделке; во-вторых, проверка всегда проводиться; в-третьих, результат клиенту сообщается. И, да, не всегда этот результат нравится нам. Но, как уже писалось выше, выставлять клиента дураком мы не станем. Подтверждения этому Вы всегда можете найти в сети (или, если желаете, их могу привести вам я).
По тому что делается превентивно: в 2017 году мы провели тщательный отбор поставщиков. Каждый из поставщиков подписал письменное обязательство и знает, какие штрафные санкции мы накладываем. Если имеет место подтвержденные подозрения, поставщик просто перестает быть нашим поставщиком. Компромиссов с поставщиками по данному вопросу у нас нет и не будет.
Относительно гарантий: от нашей компании мы гарантируем, что в случае выхода из строя любой детали, кроме шин и дисков (там гарантия ограничивается моментом монтажа на авто), даже электродеталей, в течение 6 месяцев или 20 000 км, мы компенсируем стоимость самой детали + всех дополнительных расходов, связанных с данным гарантийным случаем, которые подтверждены документально. Подробнее тут:
https://exist.ua/help/default.aspx?id=26.
Теперь по сути стартпоста: уважаемый FeodotWolf, могли бы Вы написать номер заказа? Мы проверим кто был поставщиком детали. Дополнительно я оформлю запрос на проверку оригинальности по фото и описанию. Наши специалисты (а EXIST.UA это не только менеджеры и кладовщики, но и, в частности, отдел по работе с подделками, где работают эксперты, которые дают оценку + имеют прямые контакты с официальными диллерами и представительствами, у которых, при необходимости, запрашивают консультации). Результаты по завершению проверки напишу.
Если у кого-то еще есть вопросы по оригинальности купленных у нас деталей, пожалуйста, задавайте, приводя описание фактов и что вызывает подозрение. С радостью отвечу.
Добавлено 18 фев 2019, 15:51
Уважаемый FeodotWolf, по результатам проверки (в офисе продаж ранее так же сформировали запрос на проверку подлинности, потому проверка была проведена оперативно и включала в себя дополнительные данные, неуказанные Вами тут):
1. Поставщик - официальный дистрибьютор продукции.
2. На упаковке есть многоступенчатая система защиты - QR-код, буквенно-цифровой код MAPP, tesa VeoMark. По этим кодам легко проверить оригинальность данной позиции.
3. Запросили и получили фотографии от другого дистрибьютера.
Маркировка на детали идентична. Упаковка отличается, т.к. дата производства другая и, вероятнее всего, была смена дизайна упаковки.
Результат – комплект сцепления подлинный.
Если данную информацию Вы считаете недостаточной, напишите, пожалуйста, что еще Вас смущает. Постараемся оперативно дать ответ.
Так же, в любом случае, Вы можете вернуть товар, при сохранении его товарного вида, по любой причине в течение 14 дней с даты получения, что гарантируется Законом о защите прав потребителей.